東横イン1万円消えた！出張・受験生も被害「予約なし」転売の罠
「予約確定メールがあるのに、なぜ部屋がないんですか？」
2025年7月、東横インのフロントで途方に暮れる旅行者の姿が相次いでいる。海外の予約サイト経由で宿泊予約をした客が、当日ホテルに到着すると「お客様の予約は確認できません」と告げられる事態が頻発。
特に深刻なのは、出張のビジネスパーソンや受験生への影響だ。「領収書が発行されず、会社の経費精算ができない」「受験前日に宿がなくなった」という悲痛な声も。観光庁も動き出した深刻な”ホテル予約転売”問題の実態に迫る。
1. 予約したはずが部屋がない！相次ぐトラブルの実態
深夜のフロントで起きた悲劇
2025年6月下旬、都内の東横インで起きた実際のケース。出張で訪れた会社員のAさん（40代）は、Agodaで2週間前に予約し、クレジットカードで12,000円を支払い済みだった。しかし、午後11時にチェックインしようとしたところ、フロントスタッフから衝撃の一言が。
「申し訳ございません。お客様のお名前での予約は確認できません」
Aさんは予約確認メールを見せたが、ホテル側のシステムには一切の記録がなかった。満室のため、深夜に別のホテルを探す羽目になった。
SNSで拡散される被害報告
X（旧Twitter）では、同様の被害報告が相次いでいる：
- 「東横イン着いたら予約入ってないって言われた。Agoda最悪」
- 「1万円払ったのに部屋なし。深夜に路頭に迷うところだった」
- 「家族旅行が台無し。子供が泣いてる」
- 「出張なのに会社への説明どうしよう」
特に週末や繁忙期に被害が集中しており、観光地や都市部の東横インで顕著だという。
2. なぜ予約が消えるのか？転売システムの闇
複雑な予約の流れ
東横インの発表によると、問題の構造はこうだ：
| 段階 | 関係者 | 何が起きているか |
|---|---|---|
| 1 | 東横イン | 提携サイトに空室枠を提供 |
| 2 | 提携サイト | パートナー企業に再販売 |
| 3 | パートナー企業 | Agoda等で転売 |
| 4 | 消費者 | Agodaで予約・支払い |
| 5 | 問題発生 | 情報が東横インに届かない |
転売で起きる5つの問題
東横インが公表した主なトラブルパターン：
- 予約情報の未送信：客の予約情報がホテルに一切届かない
- 情報の改ざん：日付や部屋タイプが勝手に変更される
- タイムラグ：予約から通知まで数日かかり、満室になる
- 価格の吊り上げ：東横イン公式の2倍以上の料金で販売
- キャンセル不可設定：転売業者が勝手にキャンセル不可にする
3. 東横インが激怒！異例の名指し警告
公式サイトでAgodaを名指し
2025年6月16日、東横インは異例の対応に出た。公式サイトで「Agoda」を名指しし、以下の警告文を掲載：
「海外予約サイト（Agoda等）経由でのご予約について、正常にお部屋をお取りできない場合がございます」
ホテルチェーンが特定の予約サイトを名指しで警告するのは極めて異例。業界関係者は「相当な被害が出ている証拠」と指摘する。
観光庁も動き出した
事態を重く見た観光庁は、東横インに対して業務改善要請を出した。これは予約トラブルの防止策を求めるもので、消費者保護の観点から異例の介入となった。
4. 被害に遭わないための5つの対策
今すぐできる予防策
特に注意が必要な人：
- 出張で経費精算が必要なビジネスパーソン
- 受験・就活で失敗できない学生
- ネット予約に不慣れな高齢者
- 子連れで代替宿泊先を探しにくい家族
- 公式サイト予約を優先
- 東横イン公式サイトなら確実
- 会員になれば割引もある
- 予約後の確認を徹底
- 予約後、ホテルに直接電話確認
- 予約番号を必ず聞く
- 怪しいサインを見逃さない
- 公式より異常に高い価格
- 日本語が不自然な予約サイト
- キャンセル規定が厳しすぎる
- 支払い方法に注意
- クレジットカード利用で証拠を残す
- 現金振込は避ける
- スクリーンショットを保存
- 予約画面
- 確認メール
- 支払い証明
5. もしトラブルに遭ったら？緊急対処法
その場でできること
| 状況 | 対処法 | 注意点 |
|---|---|---|
| 予約がない | 予約証明を提示 | 感情的にならない |
| 満室の場合 | 系列ホテルの確認依頼 | 追加料金の確認 |
| 深夜の場合 | ネットカフェ等も検討 | 安全を最優先 |
事後の対応
- 予約サイトへの連絡
- カスタマーサポートに即連絡
- 返金要求を明確に
- 証拠の保全
- 全てのやり取りを記録
- 領収書等を保管
- 消費者センターへの相談
- 国民生活センター：188（消費者ホットライン）
- 詳細な被害状況を説明
- クレジットカード会社への連絡
- チャージバックの申請
- 不正利用の可能性も確認
6. なぜ今、転売トラブルが急増しているのか
インバウンド回復の影
2025年、訪日外国人観光客は過去最高を更新する勢い。それに伴い、宿泊需要が急増。特に東横インのような手頃な価格のビジネスホテルは争奪戦となっている。
転売ビジネスの構造
業界関係者によると、転売業者の手口は巧妙化している：
- AIを使った自動予約システム
- 複数のダミー会社を経由
- 海外法人を使った責任回避
- キャンセル料で利益を得る仕組み
7. 東横インだけじゃない！他のホテルでも要注意
被害が確認されているホテルチェーン
業界関係者への取材によると、以下のホテルでも類似のトラブルが報告されている：
- 大手ビジネスホテルチェーン各社
- 観光地の中規模ホテル
- 都市部のカプセルホテル
特に注意が必要な時期
- 大型連休（GW、お盆、年末年始）
- イベント開催時（コンサート、スポーツ大会）
- 受験シーズン（1-3月）
- 花見・紅葉シーズン
8. 経費精算できない！ビジネスパーソンの深刻な被害
企業の経理部門も困惑
転売トラブルの影響は、個人の旅行者だけでなく、企業にも及んでいる。ある大手企業の経理担当者は語る：
「社員が出張で東横インに泊まったはずなのに、領収書が発行されない。Agodaの領収書はあるが、実際には宿泊していないため、経費として認められない。監査でも問題になりかねない」
出張規定の見直しも
この問題を受けて、一部の企業では出張規定の見直しが始まっている：
- 海外予約サイトの使用禁止
- 公式サイト予約の義務化
- 事前の電話確認を必須化
- トラブル時の対応マニュアル作成
9. 業界の対応と今後の展望
ホテル業界の動き
日本ホテル協会は緊急対策を検討中：
- 悪質業者のブラックリスト作成
- 予約システムの改善
- 消費者への啓発活動強化
法整備の可能性
政府も対応を検討しており、以下の法整備が議論されている：
- 転売業者の登録制度
- 罰則の強化
- 被害者救済制度の創設
まとめ：安全な予約のために今すぐ確認を
東横インの予約転売トラブルは、氷山の一角に過ぎない。インバウンド需要の回復で、今後さらに被害が拡大する可能性がある。
今すぐ確認すべきこと
- 既存の予約がある人：ホテルに直接確認の電話を
- これから予約する人：公式サイトの利用を検討
- 海外サイトを使う場合：信頼できる大手のみ利用
「安いから」という理由だけで怪しいサイトを使うと、結果的に高くつく可能性がある。旅行の思い出を台無しにしないためにも、予約方法の見直しが急務だ。
最新情報の確認先
- 東横イン公式サイト：最新の注意喚起情報
- 観光庁：業界への指導状況
- 国民生活センター：被害相談の統計
楽しい旅行や大切な出張を台無しにしないために、今一度、ホテル予約の方法を見直してみてはいかがだろうか。