炎上で売上UP\!?2025年SNS運用の衝撃的新常識

あなたの会社も明日炎上するかもしれない。しかし、それは必ずしも悪いことではないかもしれません。

2025年7月23日、株式会社ガイアックスが開催する「2025年上半期SNSトレンド総まとめセミナー」で明らかになった衝撃的な事実があります。なんと、炎上した企業の中には、売上が急増したケースが複数報告されているのです。

「特定の層を不快にさせる行為」による炎上が急増する一方で、適切に対処した企業は逆に顧客との絆を深めています。本記事では、2025年上半期の代表的な炎上事例を詳しく分析し、炎上を味方につける驚きの方法を公開します。

目次

• 2025年上半期のSNS炎上トレンド総括
• 東洋水産「赤いきつね」CM炎上が売上増加につながった理由
• 松屋×河野太郎氏の投稿が招いた想定外の炎上
• 炎上の新パターン「エア炎上」現象とは
• 2025年型炎上を防ぐ5つの実践的対策
• 炎上を売上増加に変える逆転の発想
• 今後のSNS運用で押さえるべきポイント

2025年上半期のSNS炎上トレンド総括

2025年上半期のSNS炎上は、従来の炎上パターンから大きく変化しています。株式会社ガイアックスの分析によると、最も顕著な特徴は「特定の層を不快にさせる行為」に起因する炎上の増加です。

炎上の新たな3つの特徴

特に注目すべきは、実際に問題があるケースよりも、「なんとなく不快」「違和感がある」といった曖昧な理由での炎上が増えている点です。これは、SNSユーザーの感受性が高まり、企業の発信に対してより敏感に反応するようになったことを示しています。

炎上しやすいコンテンツの傾向

1. ジェンダー関連の表現
   • 性別役割を連想させる描写
   • 外見に関する過度な演出
   • ステレオタイプな表現
2. 政治的要素を含む内容
   • 政治家との関連付け
   • 社会問題への言及
   • 特定の立場の表明
3. AI・新技術への不信感
   • 生成AIの使用疑惑
   • 人間らしさの欠如
   • 技術への過度な依存

東洋水産「赤いきつね」CM炎上が売上増加につながった理由

2025年2月6日、東洋水産が公開した「赤いきつね」のアニメーションCMは、予想外の炎上騒動に発展しました。しかし、この事例は「炎上マーケティングの意図せぬ成功例」として、業界に衝撃を与えています。

炎上の経緯と時系列

2月6日：YouTube・X（旧Twitter）でCM公開
2月16日：「性的で気持ち悪い」との批判が急増
2月18日：生成AI使用疑惑が浮上
2月21日：制作会社が声明発表、AI不使用を明言
2月末：多くの店舗で「赤いきつね」が品切れ状態に

批判の内容分析

批判の焦点となったのは、以下の要素でした：

• 女性キャラクターが頬を赤らめるシーン
• 口元のアップショット
• 髪を耳にかける仕草
• 全体的な「女性らしい」演出

しかし、実際にCMを視聴した人々の反応を分析すると、興味深い事実が判明しました。

データが示す「売上増加の真実」

実際にCMを視聴した人への調査では、50%以上が肯定的な評価をし、「不快」と感じた人は15%に留まりました。さらに、この15%の中には「性的」とは無関係な理由（音楽が好みでない、商品と関係ない等）も含まれていました。

生成AI疑惑の検証

2月18日以降、CMに生成AIが使用されているのではないかという疑惑が広がりました。指摘された「不自然な点」は以下の通りです：

1. バルコニー横のドアが「どこにも通じていない」
2. 椅子に「座面と背もたれがなく床から生えている」
3. テーブルの脚が見当たらない
4. 箸を持つ手の指が消えている

これに対し、企画会社のチョコレイト株式会社と制作会社のナード株式会社は、2月21日に同時声明を発表。「制作の全工程において、一切の生成AIを使用していない」と明言し、「プロのアニメーターとクリエイターによる完全な手作業」であることを強調しました。

炎上がもたらした意外な結果

皮肉なことに、この炎上騒動は商品の売上増加につながりました。多くの店舗で「赤いきつね」が品切れとなり、東洋水産の2月の売上は前年同月比15%増を記録（推定）。ただし、東洋水産側は意図的な炎上を否定しており、偶発的な結果と考えられています。

松屋×河野太郎氏の投稿が招いた想定外の炎上

2025年2月、牛丼チェーン大手の松屋が、河野太郎氏とジョージア大使の来店をX（旧Twitter）に投稿したことで、予期せぬ炎上に巻き込まれました。この事例は、「個人の政治的評判が無関係な企業に波及する」という新たなリスクを浮き彫りにしました。

投稿内容と炎上の発端

松屋の公式アカウントは、河野太郎氏がジョージア大使のティムラズ・レジャワ氏と共に「シュクメルリ鍋定食」を楽しむ様子を投稿しました。投稿には、店内での食事風景や、店舗前でシュクメルリ鍋定食の大型ポスターを持つ二人の写真が含まれていました。

批判コメントの傾向分析

コメント欄には以下のような批判が殺到しました：

• 「今後はすき家に行きます」
• 「この写真を見て松屋には二度と行かないと決めました」
• 「ジョージア大使は歓迎だが、河野は…」
• 「コオロギ、ワクチン、ブロック」で食欲が失せる
• 「コオロギを思い出すから行かない」

「ブロック太郎」現象の影響

河野太郎氏は、自身の政策に批判的なコメントを投稿するXユーザーを頻繁にブロックすることから「ブロック太郎」という呼称で知られています。特にマイナンバーカードの推進やワクチン政策に反対する層から強い反発を受けており、その怒りの矛先が松屋に向けられる形となりました。

企業の政治的中立性という新たな課題

興味深いことに、河野氏自身のXアカウントには「大使と一緒にジョージア料理を食べるのは素敵」「シュクメルリを食べてみたい」といった好意的なコメントが多く寄せられました。これは、批判が河野氏個人への反感に基づくものであり、松屋が巻き添えを食った形であることを示しています。

炎上の新パターン「エア炎上」現象とは

2025年のSNS炎上で特に注目すべきは、メディアアナリストの古石健氏が命名した「エア炎上」という現象です。これは、実際には大きな問題がないにも関わらず、少数の批判的な声が増幅されて炎上騒動に発展するケースを指します。

エア炎上の特徴と見分け方

1. 批判と支持の実数の乖離

   批判的な投稿は目立つものの、実際の数を数えると支持派が圧倒的に多い

2. 批判内容の曖昧さ

   「なんとなく不快」「違和感がある」など、具体的な問題点が不明確

3. 連鎖的な批判の広がり

   最初の批判に便乗する形で、本質とは無関係な批判が追加される

4. メディアによる増幅効果

   「炎上」というキーワードでニュース化され、実態以上に大きく見える

エア炎上が起きやすい条件

• タイミング要因：他に大きなニュースがない時期
• ターゲット要因：有名企業・ブランドである
• コンテンツ要因：解釈の余地がある表現を含む
• 社会的要因：関連する社会問題が注目されている

エア炎上の実例データ分析

赤いきつねCMの事例を詳細に分析すると、以下のような構造が見えてきます：

2025年型炎上を防ぐ5つの実践的対策

2025年上半期の炎上事例を分析した結果、企業が実践すべき5つの対策が明確になりました。これらは、従来の炎上対策とは異なる、新時代に適応したアプローチです。

1. 感情的反応の事前予測システム

投稿前に以下のチェックリストを活用することで、炎上リスクを大幅に軽減できます：

• □ ジェンダーに関する表現は複数の視点でチェックしたか
• □ 政治的・社会的に敏感な要素は含まれていないか
• □ 誤解を招く可能性のある演出はないか
• □ ターゲット層以外から見て不快に感じる要素はないか
• □ 時事的な文脈で誤解される可能性はないか

2. 少数意見への適切な対応戦略

段階的対応フロー：

1. 初期段階（批判投稿50件未満）
   • 静観し、批判の内容を分析
   • 事実誤認がある場合のみ、冷静に訂正
2. 拡散段階（批判投稿50-200件）
   • 支持的な意見の割合を確認
   • 必要に応じて補足説明を準備
3. 炎上段階（批判投稿200件以上）
   • 公式声明の準備と発表タイミングの検討
   • 建設的な批判には真摯に対応

3. AI使用に関する透明性の確保

2025年は生成AIへの不信感が高まっているため、以下の対策が重要です：

4. 政治的中立性の維持方法

企業の政治的中立性を保つための具体的指針：

• 来店者の投稿：政治家単独ではなく、文化交流の文脈で投稿
• コメント対応：政治的な議論には参加せず、商品・サービスの話題に限定
• タイミング配慮：選挙期間や政治的に敏感な時期は避ける
• バランス重視：特定の立場に偏らない配慮

5. 炎上時の迅速な判断基準

エア炎上か本質的な問題かを見極める判断基準：

1. 批判の具体性：抽象的な批判が多い場合はエア炎上の可能性大
2. 数値的根拠：批判と支持の実数を比較
3. 拡散パターン：特定のコミュニティからの集中的な批判かを確認
4. 実害の有無：売上や企業イメージへの実質的影響を測定

炎上を売上増加に変える逆転の発想

2025年のSNS環境では、炎上を完全に避けることは困難です。むしろ、適切に対処することで、企業の評価を高め、売上増加につなげるチャンスに変えることができます。

炎上を味方につける3つのアプローチ

1. 誠実な対話による信頼構築

批判的な意見に対して、以下のような対応が効果的です：

• 感情的な反論を避け、事実ベースで説明
• 建設的な提案には前向きに検討する姿勢を示す
• 改善点があれば素直に認め、対策を公表

2. ユーザー参加型の問題解決

3. 話題性を活かしたポジティブな展開

赤いきつねの事例のように、炎上による注目度の高まりを活かす方法：

1. 制作の裏側を公開し、こだわりをアピール
2. 話題になった要素を自虐的にネタ化
3. 支持してくれたユーザーへの感謝企画

成功事例から学ぶ炎上対応

2025年上半期に炎上を乗り越えた企業の共通点：

• スピード：24時間以内の初期対応
• 透明性：情報を隠さない姿勢
• 継続性：一過性でない改善への取り組み
• 人間味：企業の顔が見える対応

今後のSNS運用で押さえるべきポイント

2025年下半期以降のSNS運用において、企業が成功するために押さえるべきポイントをまとめます。

トレンドキーワード「個性・熱量・リアル」の実践

個性を活かした発信

• 企業の独自性を前面に出す
• 画一的でない、人間味のあるコンテンツ
• ブランドパーソナリティの明確化

熱量の伝わる投稿

• 社員の情熱が感じられる内容
• 商品・サービスへの愛情表現
• ユーザーとの熱い交流

リアルな日常の共有

• 完璧でない、等身大の姿
• 舞台裏や失敗談の公開
• リアルタイムな情報発信

2025年下半期の注目トレンド予測

炎上に強い組織作りのポイント

1. 社内教育の徹底
   • 全社員のSNSリテラシー向上
   • 炎上事例の定期的な共有と学習
   • シミュレーション訓練の実施
2. 意思決定の迅速化
   • 緊急時の判断フローの明確化
   • 権限委譲による素早い対応
   • 24時間対応体制の構築
3. 外部専門家との連携
   • SNSコンサルタントの活用
   • 弁護士・PR会社との事前契約
   • 定期的なリスク診断の実施

最後に：炎上を恐れない勇気

2025年のSNS環境において最も重要なのは、炎上を恐れて消極的になることではなく、リスクを理解した上で積極的に情報発信を行うことです。完璧を求めすぎず、失敗から学ぶ姿勢を持ち、ユーザーとの対話を大切にすることで、炎上リスクを最小限に抑えながら、効果的なSNS運用が可能になります。

株式会社ガイアックスが開催するセミナーのように、最新のトレンドを学び続け、変化に柔軟に対応することが、2025年以降のSNS運用成功の鍵となるでしょう。企業の皆様には、本記事で紹介した事例と対策を参考に、自社に合ったSNS戦略を構築していただければ幸いです。